SMIILEサービス利用規約

5.1    SMIILE取引サービスの原則

SMIILEの取引サービスは、本サイトのプラットフォームに登録されており認証済みプロフィールを持つメンバーのみが利用することができます。

認証済みプロフィールを持つメンバーは、SMIILEの取引サービスを利用して、他のメンバーとの間で自由に物品、製品、技術及びサービスの取引を行うことができます。但し、これについては、本利用規約に定める禁止規定 – 特に、禁止対象コンテンツ／製品に関するもの – が適用されます。

SMIILEの取引サービスを利用して行われる2メンバー間の取引は、「SMIILE取引」として言及されます。当該メンバーの内、SMIILE取引の提供を要請する方のメンバーを「リクエストメンバー」といい、SMIILE取引の提供を申し出る方のメンバーを「オファーメンバー」といます。

オファーメンバーは、本サイト又は自己の利用するメッセージサービス、インターフェースもしくは広告媒体を通してリクエストメンバーからの連絡を受け取ることができ、また逆も可能です。その後、両メンバーは、SMIILE取引サービスを通して、当該SMIILE取引について自由に話し合い取引条件を合意することができます。　

SMIILE取引は、無償のものと有償のものの両方が可能です。有償取引の場合、両メンバー間での安全な支払が、SMIILEの取引システムとパートナーの支払ソリューションを通してなされます。有償取引の場合、オファーメンバーは、支払を受けるべき金額の債権を計上されます。           

• 有償取引の例： 物品／設備のレンタル、製品の購入、雑役提供サービス、ガーデニング等

• 無償取引の例： 隣人の手伝い（例えば、家具の組立て）、物品の貸借り等

リクエストメンバーは、SMIILE取引を、SMIILEが定めるプロセスによってのみオファーメンバーに対して要請するものとします。

本サイトにおいて、SMIILEと各メンバーはそれぞれ自己の名でかつ自己のために行為する独立した当事者となります。その結果、本利用規約は、一方当事者としてのSMIILEと他方当事者としてのメンバーの間に、いかなる支配従属関係、代理関係、パートナーシップ、ジョイントベンチャー、雇用関係又はフランチャイズ関係を生じるものではありません。

各有償SMIILE取引につき使用される支払方法は、関係メンバー間の合意で決定されるものとします。

SMIILEは、支払方法の決定、現実の支払、また支払に関して生じることのある争いのいずれにも介入しません。

SMIILEの役割は、本利用規約に別段の明示規定が存在しない限り、リクエストメンバーとオファーメンバー間の仲介者として行為することに限られます。SMIILEは、いかなる形であれ、リクエストメンバーとオファーメンバーの間の取引に介入しません。リクエストメンバーとオファーメンバーは、本サイトを通した物品のレンタル／売買契約の締結及びサービスについてのSMIILE取引の成立につきそれぞれが適切と判断するところに従って自己自身の決定を行います。SMIILEは、メンバーが本サイト上で販売の申出を行ういかなる製品についても、それらの所有者でも小売店でもなく、販売を申し出られる製品の占有も所有権も取得せず、それら製品を備蓄せず、その他いかなる形であれそれら製品を保管しません。さらに、本規約に述べる仲介者としての限られた役割以外に、SMIILEは、いかなる形であれ、製品の製造、マーケティング及び／又は流通の過程（基準遵守の認証テスト、梱包、ラベリング、輸送等を含む）に介入しません。その結果、SMIILEは、製品に対する支配／管理を有さず、特に、オファーメンバーの製品がリクエストメンバーの要求を満たすことについての保証を行うことはできません。同様に、SMIILEは、オファーメンバーに対して、オファーメンバーがプロとして行為している場合においてリクエストメンバーからの返品や購入取消が生じないことを保証することはできません。それらの出来事はすべて、本利用規約に別段の定めがない限り、関係各メンバーが直接かつ単独で責任を負担すべき個人責任事項となります。本利用規約に別段の定めがない限り、SMIILEは、いかなる理由であれ本条の下での責任を負いません。

電子手段による本利用規約の受入れは、書面合意の場合と同じ証拠価値を持つものとします。SMIILEが保有する電子データは、関係メンバー間でなされた連絡、注文及び支払の証拠とみなされます。

5.2    当事者の義務

無償のSMIILE取引が確認された時又は有償のSMIILE取引の支払がリクエストメンバーによってなされた時に、関係メンバー間での取引が成立します。オンライン取引の場合、取引が成立したとみなされる日は、リクエストメンバーからの取引代価全額の支払が受領され専用口座に計上された時です。 有償SMIILE取引については、リクエストメンバーが代価を支払った時に、契約上の効力が生じます。その他のすべての場合においては、取引は、リクエストメンバーが本サイトに確認情報を掲載した時に発生したものとみなされます。

リクエストメンバーは、SMIILE取引についての自己の受入れは当該取引の説明に基づくものであること及びそれは当該取引を申し出たオファーメンバーとの契約を当該取引条件に基づいて締結することの確定約束を構成するものであることを承認します。

その後、当該SMIILE取引に関して要求されるすべての情報が両メンバーに提供されます。

あるSMIILE取引がリクエストメンバーとオファーメンバーによって受け入れられると、リクエストメンバーは24時間以内にオンライン振込の形で支払を行うものとします。この期間内にそのような支払がなされないなら、当該SMIILE取引は取り消されます。

リクエストメンバーがSMIILE取引の目的たる物品もしくはサービスの引渡ないし履行が当該取引の説明に従い満足すべき態様で適正に行われたことをSMIILEに対して確認しかつ取引代価が支払われるべきことを確認したならば、SMIILEは（そして、SMIILEだけが）、第3.7項に定める方法に従って当該取引を申し出たオファーメンバーに取引代価の送金を行う指示を専用口座に出す権限を持ちます。 

オファーメンバーは、SMIILEによる取引代価の支払は特に銀行規制に係わる理由により、遅延する可能性があることをあらかじめ承認します。

各SMIILE取引については、両メンバーによって開始日と終了日が定められなければなりません。これらの日が定められない場合、SMIILEは、各メンバーから提供された情報に基づいて自らそれらの日を自動的に設定する権利を持ちます。SMIILEもこの設定を行わない場合、当該取引の開始日は支払いがなされる日とし、終了は同日の23時59分とします。

SMIILE取引が実行されると、両当事者に対して当該取引が適正に完了されたことが通知されます。　　

掲載された日に開始されるSMIILE取引については、上記24時間の期間はリクエストメンバーによる当該取引の受入れから当該取引開始時までの時間に短縮されるものとします。この場合、リクエストメンバーは、当該短縮された時間中において、遅くとも取引開始の10分前までに取引代価の支払を行うことができます。

5.3    オンライン支払

メンバーのコミュニティにおいてオンライン支払いが利用できる場合、STRIPE社が運営する安全なオンライン支払ソリューションが提供されます。

この支払システムはSTRIPE社の利用規約の規定に従います。規定の内容については、 https://stripe.com/en-fr/ssa#translationにおいて閲覧することができます。

これら規定が受け入れられることによって、STRIPE社のサービスの利用合意が成立したことになります。SMIILEは、この支払サービスの具体的な利用についてはいかなる点でも介入しません。

SMIILE取引サービスは現在、フランス（その海外属領、コルシカ及びモナコを含む）に自宅住所を持つメンバーのみ利用が可能です。

オンライン支払は、5ユーロ以上かつ最大1,000ユーロまでのSMIILE取引についてのみ利用が可能です。

あるメンバーがオンライン支払システムの利用を選択した場合、当該メンバーは、STRIPE社の利用規約に従ってSTRIPE口座を開設するものとします。SMIILEは、オンライン支払システムの利用を選択したメンバーのためにその利用の準備をし、利用の便宜を図り、またそれらメンバーに関連する助言を与えますが、直接に資金の徴収は行いません。

メンバーがオンライン支払を行う場合、当該メンバーは、自動的に支払処理センターのサーバーに接続されます。支払に関する銀行データは暗号化され、SMIILEのシステムは通されず、その結果SMIILEにおいて関係データは保存されません。

メンバーにより確認されSMIILEによって検証されたSMIILE取引は、当該メンバーの取引銀行がそれに同意した場合にのみ有効となったものと認められます。支払センターによって支払が拒否されると、当該SMIILE取引は自動的に取り消され、関係のメンバーに通知されます。

SMIILEは、第5.7項に規定される支払を行うために、そのシステム内にオファーメンバーの銀行口座のIBAN/BIC情報を登録します。

取引代価の支払が遅れるか又は分割される（申込時支払、取引後支払、保証金、分割払等による）場合、メンバーは、SMIILEと支払パートナーに対して当該支払に関する指示を与えるものします。その後、当該メンバーには、支払のプロセスと頻度、各支払金額が通知されます。

5.4    財務的条件

メンバーがオンライン支払システムを選択した場合、当該メンバーは、STRIPEが設定した安全な電子支払システムを通して当該メンバーの名で当該メンバーのために取引代価を徴収することをSMIILEに授権します。

この関係で、当該メンバーは、徴収される諸金額に関する当該メンバーの名における当該メンバーのための専用口座を、SMIILEが選択する銀行又は同等のサービスを提供する他の金融機関に開設することをSMIILEに授権します。かかるメンバーは、徴収されたSMIILE取引代価の金額につき生じ得る利益（利息等）を請求しないことを明示的に受諾します。

SMIILEの取引システムによって処理されるSMIILE取引に関して、SMIILEは以下の金額を控除します。

– 支払がなされる前にオファーメンバーに請求される取引手数料： 総取引金額の7.5％の額

– 支払に関してリクエストメンバーによって負担される支払事務費用： 総取引金額の7.5％の額

上記の取引手数料と支払事務費用は、本サービス（仲介及び公表のサービス）提供のコスト及びSMIILE取引処理に係わる銀行手数料に固有の取引費用、並びに未済支払額の準備、リスクの担保及び保険料をカバーします。

例として、オファーメンバーが物品のレンタルを100ユーロで申し出、別のメンバーがSMIILE取引サービスを通して当該物品のレンタルを受けた場合：

– リクエストメンバーは、100ユーロ＋7.5ユーロの支払事務費用の合計107.5ユーロを支払う。

– 条件が充足されると、オファーメンバーは100ユーロから7.5ユーロの取引手数料を差し引いた92.5ユーロを受け取る。

いかなる状況の下であれ、SMIILEは、何らかの理由でリクエストメンバーが支払った金額が返金されねばならない場合に、結果としての支払不履行についてオファーメンバーに対して責任を負わずまた支払の保証も与えません。そのような場合として、特に、オファーメンバーの銀行クレジットカードの利用に何らかのストップがかかる場合及びリクエストメンバーの銀行クレジットカードが第三者によって不正利用された場合が挙げられます。そのような場合、オファーメンバーは、支払不履行の結果として返金がなされるべき受領金額をSMIILEに返金する義務を負います。

また、SMIILEは取引手数料及び支払事務費用の金額を減らすためにプロモーションコードを発行することがあります。そのような場合、メンバーは、それらプロモーションコードに適用される利用規約を参照しその要件を遵守するものとします。それら要件には、例えば、最低取引金額、適用発効日、適用のSMIILE取引の種類等があります。

各SMIILE取引につき、1個のプロモーションコードだけが使用できます。

5.5    税金・賦課金

SMIILEはSMIILE取引の当事者でないため、関係のメンバーのみが本サービスの利用に係わる税金・賦課金を支払う責任を負い、それらの支払義務を引き受けます。従って、SMIILEは、社会保障に係わる機関や課税当局へのSMIILE取引に係わる公租公課支払義務を負いません。

フランス税法第242条(a) の規定に従い、SMIILEはメンバーに対して、各取引に係わる税金と社会保障負担金についての正確、明確で透明性ある情報を提供し、また彼らがSMIILEを通して集めた総取引金額についての年間サマリーをメンバーに送付します。

支払が（本サイトを通さず）メンバー間で直接に行われる場合、SMIILEは集められた金額をメンバーに報告することができず、その結果、それら収入を税務当局や（関係する場合）社会保障関係機関に報告する責任はメンバーが負います。

適用の税金と社会保障負担金の支払義務の詳細は、以下のリンクをクリックすることによって見ることができます。

– フランスでの税金： https://www.impots.gouv.fr/portail/node/10841

– フランスでの社会保障負担金： http://www.securite-sociale.fr/Vos-droits-et-demarches-dans-le-cadre-des-activites-economiques-entre-particuliers-Article-87

– 日本での税金： https://www.mof.go.jp/tax_policy/summary/index.html

– 日本での社会保険： https://www.nenkin.go.jp/jigyonushi/

メンバーは、疑問がある場合、関係国での適用法令を遵守するために当該取引の税務面について適切な情報を第三者から取得するものとします。

5.6    撤回／解約期間

i.    撤回

フランス消費者保護法第L 121-20条以下の規定の下では、互いに離れた場所で交渉される契約においては、利用から直ちに利益が引き出される可能性が高い本サービスにつき、リクエストメンバーは正当な撤回理由を明示しなければ、違約金支払なしには契約の撤回を行うことができません。その結果、契約がメンバーによってのみ開始されたものである場合、当該メンバーの撤回権は早期に消滅する可能性があります。メンバーは、本サイトにおける取引を行うことによって、そのような撤回権の失効を明示的に受け入れたことになります。

メンバー登録手続の一環でSMIILEから情報やシェアリング、及びネットワーキングのサービスが提供されることがあるほか、登録確認後14日が経過する前に取引を直ちに開始することを希望する場合には、SMIILEとメンバーは、当該メンバーが上記の場合の撤回権を放棄することに合意します。

さらに、メンバーは、SMIILE取引に係わる現在の法的状況又は私人として行為するメンバーによって締結される契約の条件に応じて、撤回権が否定されることを承認するものとします。

ii.    解約

リクエストメンバーは、SMIILEカスタマーサービス機能を通して、以下のとおりSMIILE取引を解約することができます。

– SMIILE取引開始日時の48時間前までにリクエストメンバーが解約を行う場合、SMIILEは、当該取引に関して支払われた全額をリクエストメンバーに返金します。オファーメンバーは支払をなされずかつ経済的補償も受けないものとし、オファーメンバーはこれを承認し明示的に受け入れます。　　

– SMIILE取引開始日時前48時間内にリクエストメンバーが解約を行う場合、SMIILEは、当該取引に関して支払われた全額から第5.4項「財務的条件」に規定される支払事務費用を差し引いた金額をリクエストメンバーに返金します。オファーメンバーは支払をなされずかつ経済的補償も受けないものとし、オファーメンバーはこれを承認し明示的に受け入れます。

– SMIILE取引開始日時後にリクエストメンバーが解約を行う場合、当該取引に関してリクエストメンバーが支払った金額は返金されません。そして、オファーメンバーは定められた取引代価を受け取り、SMIILEは支払事務費用と取引手数料を徴収します。

オファーメンバーは、SMIILEカスタマーサービス機能を通して、以下のとおりSMIILE取引を解約することができます。

– SMIILE取引開始日時の48時間前までにオファーメンバーが解約を行う場合、SMIILEは、当該取引に関してリクエストメンバーによって支払われた全額をリクエストメンバーに返金します。オファーメンバーは支払をなされずかつ経済的補償を請求することもできないものとし、オファーメンバーはこれを承認し明示的に受け入れます。SMIILEは、支払事務費用や取引手数料を徴収しません。

– SMIILE取引開始日時の48時間前を過ぎてから又はSMIILE取引開始日時後にオファーメンバーが解約を行う場合、SMIILEは、当該取引に関して支払われた全額をリクエストメンバーに返金します。オファーメンバーは支払をなされずかつ経済的補償を請求することもできず、かつSMIILEは取引手数料を当該オファーメンバーにおいて取引手数料が発生する次のSMIILE取引から徴収します。オファーメンバーはこれを承認し明示的に受け入れます。

iii.   プラットフォームによる自動的解消

SMIILE取引は、プラットフォームにより自動的に解消され得ることにご留意ください。特に、以下の場合はそのような自動解消が生じ得ます。

• – SMIILE取引が7日以内に受け入れられない場合
• – 支払義務が伴うSMIILE取引で、リクエストメンバーによる受入日又は最終支払期限から24時間以内に支払義務が履行されない場合。受入と同日中の支払が定められているSMIILE取引の場合、取引開始の10分前に支払が完了されない場合、当該取引は不能とみなされ、失効し解消されます。
• – 本利用規約に従わないSMIILE取引　
• – 終了日後72時間以上経過した無償のSMIILE取引

iv.    取引条件の変更

SMIILE取引の条件変更又は期間延長は、両メンバー間の合意によります。

変更によって影響されるメンバーによって意図されない1もしくは複数の事由が発生し、当該SMIILE取引実行の条件が変化する場合（特に、取引コストの増加を生じさせる変化の場合）、関係両メンバーは、誠実に話し合い、相互の合意により、変更が当該取引に及ぼす影響を適正に反映した形で関係の財務的及び／又は技術的な取決めを修正するものとします。新たな取決めは本サイト上に掲載されるものとします。上記の修正に関する合意に達しない場合、条件の変化によって影響されるメンバーは、違約金支払義務その他の財務的負担を課せられることなく、本サービスにつき定められた所定の解約期間内に当該SMIILE取引の全部もしくは一部を解約することができます。

5.7    オファーメンバーへの取引金額の支払

SMIILEによるオファーメンバーへのSMIILE取引金額の支払につき、問題点もしくは異議を提起する期間としてリクエストメンバーに72時間の期間が与えられます。この期間内にリクエストメンバーが異議の主張を行わない場合、当該SMIILE取引の成立に際して合意された条件でオファーメンバーへの支払が行われます。

SMIILE取引が実行されたなら、リクエストメンバーは、次のいずれかの形で、それが適正に実行されたことをSMIILEに対して確認するものとします。

– 明示的な確認： 当該SMIILE取引の終了日から72時間以内に、本サイトにおいて定める方法により取引が適正に完成されたことをリクエストメンバーが明示的に確認する。

– 黙示的な確認：当該SMIILE取引の終了日から72時間以内にリクエストメンバーが連絡しない場合、リクエストメンバーは取引がオファーメンバーにより適正に完了されたことを確認したものとみなされます。

いずれの場合も、SMIILEは、支払パートナーに対して、オファーメンバーへの支払を行うよう指示します。

何らかの問題（処理上の問題、取引末完了等）が発生した場合、リクエストメンバーとオファーメンバーはそれぞれ、72時間以内に、所定の方法によりSMIILEに連絡するものとします。その場合、取引金額のオファーメンバーへの支払はSMIILEによる調査が完了するまで凍結されます。

メンバーは、いつでも、自己の指定する銀行口座へSMIILE取引金額が支払われるよう要請することができます。SMIILEに対して（銀行口座通知書等により）自己の銀行口座を知らせることはメンバーの責任です。送金は、次の34の国のいずれかにおいて保有される銀行口座にのみなされ得ます：ドイツ、オーストラリア、オーストリア、ベルギー、カナダ、デンマーク、スペイン、エストニア、フィンランド、フランス、ギリシャ、香港、アイルランド、イタリア、日本、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルグ、マレーシア、メキシコ、ノルウェー、ニュージーランド、オランダ、ポルトガル、英国、シンガポール、スロバキア、スロベニア、スイス、スウェーデン、米国。更に、近い将来、ブラジル、インド及びチェコが含まれます。CFM第L.561-5条、第L.561-6条及び第561-12条及び2009年9月2日の指令に従い、メンバーの銀行口座への支払に関して、SMIILEの支払パートナーはKYC (顧客確認) 要求を満たす情報・書類を要求します。それら要件は、https://stripe.com/docs/connect/required-verification-informationで見ることができます。

5.8     SMIILEのサービスに関して利用できる保険

フランス住民に対する本サービスの保険パートナーはMAIFです。

SMIILE取引に関して損失、損害、盗難その他の事故が発生した場合、両当事者はまず、両者間における解決の合意に努め、その後、SMIILEの保険パートナーに行く前に、各々の契約している保険会社（個人賠償責任保険、火災保険、専門職業人賠償責任保険の保険者）に相談するものとします。

SMIILEが提供する保険の適用対象となるかを確認するのはメンバーの責任です。

SMIILEは、保険パートナーを通して、メンバーに対して次の2種類の保険を提供します。

– SMIILE取引を求める者（リクエストメンバー）に対してオファーメンバーが生じさせた損失・損害をカバーする個人賠償責任保険

– SMIILEのメンバー間でレンタル、ローンもしくは交換された財産に係わる事故の結果として発生した損失・損害をカバーする財産損害賠償保険

保険パートナーの保険の条件及び除外事由のリストは、下記で見ることができます。

財産損害に関して：

–  https://www.smiile.com/medias/CONDITIONS_GENERALES_DOMMAGES_AUX_BIENS_SMIILE.PDF

– https://www.smiile.com/medias/CONDITIONS_PARTICULIERES_DOMMAGES_AUX%20BIENS_SMIILE.pdf

• – https://www.smiile.com/medias/NOTICE_DINFORMATION_DOMMAGES_AUX_BIENS.pdf

個人賠償責任に関して：

• – https://www.smiile.com/medias/CONDITIONS_GENERALES_RESPONSABILITE_CIVILE_SMIILE.pdf

– https://www.smiile.com/static_images/pdf/notice-information-responsabilite-civile.pdf

一定の除外事由が適用されます。特に、以下のものが含まれます。

– 上記保険は、フランス（その海外属領とコルシカを含む）に自宅の住所を持つ住民にのみ適用されます。

– 上記保険は、「無償取引」としてSMIILEプラットフォーム上に表示された交換取引については、たとえ最終的に有償ベースで処理されたとしても、カバーしません。

– SMIILEプラットフォーム外で実行／管理される交換取引

争いが生じた場合において、オファーメンバーとリクエストメンバーが円満な解決に達することができない場合、関係するSMIILE取引が発生した地の裁判所が専属的管轄権を持つものとします。

5.9      非プロフェッショナルの取引に関する特別条件

リクエストメンバーによってなされる異議、解約及び返金請求は、直接にオファーメンバーに対してなされねばならず、SMIILEの介入なしに、それぞれの本サイト上の地位に基づきリクエストメンバーとオファーメンバーの間で直接に解決されるものとします。リクエストメンバーとオファーメンバーは合意に達するよう努めるものとします。

5.10  本サービスを利用するプロフェッショナルに関する特別条件

メンバーが、プロとしての立場で商品／サービスを申し出る場合、かかるメンバーは、プロに適用される特別の条件に全面的に拘束され、これを明示的に受け入れるものとします。この関係で、それらメンバーは、適用規則の遵守及び消費者としての立場のメンバーのために提供される保険が特に重要であることを明確に認識する必要があります。 

本サイト上で行われる上記に該当するSMIILE取引は、e-コマースに係わるフランス消費者保護法及びプロの活動を規制するその他諸法令に全面的に服します。　

この点につき、プロであるメンバーは、一定範囲における商品・サービスのオンラインでの提供は規制されており禁止対象ともなり得ることを認識し、特別の注意を払う必要があります。

商品の供給に関しては、1978年3月24日付けの指令第78-464号の第4条に従い、販売される商品の隠れた瑕疵に関する補償をプロである売手に義務付ける法令上の保証規定の適用を消費者について否定する内容の合意は効力を認められないことに留意する必要があります。そのような保証に依拠する場合に、本項に述べる方法に従って返品が認められなければなりません。

不具合のある製品又は製造者によって返品を受け入れられる製品を除き、瑕疵ある製品の返品における費用とリスクはプロのメンバー／ユーザーが負担するものとします。但し、フランス共和国外の地（海外属領、欧州連合及び諸外国を含む）へ販売・送付される製品についてはこの限りでありません。

保証修理の際にメーカーが保証書を要求することがあるため、メンバーは製品を返品する場合にその荷に保証書を同封する必要があることに注意が必要です。着払いでの返品は受け入れられません。

以下のことに留意してください。

– プロのメンバーから購入された商品はメーカー保証の対象になります。

– メーカー保証は通常1年間で、商品自体と関係労務料金が保証されます。

– 保証に基づく請求をするために、送り状を保管しておくことを推奨します。

– 保証請求を行うメンバーは、販売したプロのメンバーに連絡すべきです。連絡を受けたプロのメンバーは、請求の内容を調べ、修理が完了したらその品物を返却しなければなりません。販売したプロのメンバーによる処理のために販売品目にはアフターサービス番号が付されます。

– 過失、通常の損耗又は不適切使用による損害であることが証明された場合は、メーカーは保証責任を負いません。 　

プロのメンバーに請求を行うメンバーは、理由を述べる必要なくかつ返品費用の負担を除き何らのペナルティーも支払う必要なく、製品受領から14日間、契約取消権を行使することができます。

かかる取消権を行使する場合、当該メンバーは、関係のSMIILE取引の実行から14日以内に、明確な手段（郵便、FAX又はEメール）で契約取消の意思を通知しなければなりません。

SMIILEは、このような契約取消権行使のための書式（フォーム）を提供しかつ／又は自社のカスタマーサービス機能の利用を認めます。契約取消のプロセスに関して争いが生じる場合、契約取消権を行使するメンバーは、上記の通知の証拠を提出しなければなりません。従って、契約取消権行使については、SMIILE提供フォームの利用を推奨します。

このフォームは、プロのメンバーが伝えた住所に宛て、適正に完成され署名が付された郵便で直接に送られねばなりません。取消権を行使するメンバーはまた、関係のSMIILE取引の確認のために自己に送られたEメールからこのフォームにアクセスすることができます。

契約が取り消された場合、関係のプロメンバーは、受け取った全ての金額を補填する必要があります。この金額には送料が含まれます（取り消したメンバーが、当該プロメンバー所定の標準的送付方法よりコストの安い送付方法を選んだ場合におけるその差額は含みません）。補填は速やかに、遅くとも取消メンバーが取消権行使を通知した日から14日以内になされるものとします。

かかる補填は、取消メンバーが異なる支払方法に明示的に同意する場合を除いて、当該SMIILE取引の支払に用いられたのと同じ方法でなされるものとします。いかなる場合にも、補填につき費用は請求されないものとします。

取消が適正な手段で確認された後、リクエストメンバーは速やかに、取消通知を発してから14日以内に、関係の製品をオファーメンバーの住所へ返品しなければなりません。この期間要件は、上記14日の経過する前に返送されたなら充足されたとみなされます。

取消権が行使される場合、商品返品の費用はリクエストメンバーが負担するものとします。いかなる理由によっても、着払いの返品方法は認められません。返品が可能なのは、完全、無傷で、再販売に何らの支障のない物に限られます。何らかの損傷が生じたか又は使用済みの商品の返品ないし交換は認められません。

法令の規定に基づき、かつ取引時に明示的に注記されることを条件に、下記を含む一部の製品ないし取引については上記取消権規定が適用されず、返金はなされません： 特別に製造されたか又は著しくカスタマイズされた製品；性質上返送が不可能な製品；急速に劣化もしくは腐敗する可能性の高い商品（食品等）；開封されたビデオカセット／CD／DVD；ニュース印刷物（新聞、定期刊行物、雑誌）；宿泊／輸送／レストラン／レジャーのサービスに係わる取引。 

プロメンバーによって提供される取引の場合、当該プロメンバーは、取引相手方に対して、現行の一切の関係法的情報を含んだ送り状を送付しなくてはなりません。電子的手段で結ばれる契約で金額が120ユーロ以上のものについては、オファーメンバーは以下の期間、当該契約書を保管する必要があります。

商品引渡し又は取引実行が直ちに行われるものについては、契約締結から10年間
それ以外の場合は、供給／引渡し日又はサービス提供日から10年間
プロのメンバーは、いつでも要請を受ければ直ちに、取引相手方が上記契約書にアクセスできるようにしなければなりません。

5.11    SMIILE取引サービスを通して申し出られる物品／製品／サービスの説明

各オファーメンバーは、以下のことを引き受けるものとします。

– 各申出対象（物品、サービス、製品等）の特性と質についての十分で正確な説明の提供

– リクエストメンバーに誤解を生じさせないために必要な申出についてのあらゆる情報の提供

– オファーメンバーは、自己の申出の全詳細の提供につき単独で責任を負います。それら詳細には、特に、内容説明、写真、販売価格、出荷／引渡し費用及び（関係する場合）期限が含まれます。SMIILEは、これら詳細の提供につきいかなる形においても介入しません。

– 適切なカテゴリーにおいて申出を行い、申出が行われるカテゴリーの選択について単独で責任を負うこと。カテゴリーの選択は、いかなる状況の下でも、当該製品の出所、合法性又は真正性についてSMIILEが保証するものと解釈されてはなりません。SMIILEは、申出のカテゴリーの決定に介入しません。

– SMIILEが本サイトにおいて定めているサービスの質についての要件に従うこと。それら要件は慣行に基づきます。

– リクエストメンバーの期待を満たす質の良いサービスを提供し、リクエストメンバーと合意された期限を守ること

5.12  メンバー間の紛争

SMIILEは、リクエストメンバーとオファーメンバーの間に紛争が発生し、当該紛争がそれら両メンバーの間で円満に解決することができない場合に、（そのような場合に限り利用できる）紛争解決サービスを両メンバーのいずれからの明示の要請により提供します。要請を行ったメンバーは、円満な解決に向けて他方メンバーとの間で行った努力の証拠を提出しなければなりません。また、各メンバーの主張の詳細及び紛争の理由の明確な説明が、郵便、Eメール、電話又は指定フォームによりSMIILEのカスタマーセンターに提出されなければなりません。

SMIILEは、そのような紛争を解決する義務を負うものではありません。SMIILEは、上記の要請に基づいてのみ、関係両メンバーによって満足されるであろう解決に向けてできる限りのことを行いますが、いかなる場合も、SMIILEは解決についての責任を負うものではありません。本サービスを通して実行された取引に関する紛争につき、SMIILEは、それに係わる両メンバーのいずれかによって明示的に求められたSMIILE紛争解決サービスで両者間における円満な解決が合意されるか又はそれについての裁判所の確定判決がなされるまで、リクエストメンバーによって支払われた金額を保管します。

SMIILE取引の引受の条件の解釈及び／又は実行に関して関係両メンバー間に生じた一切の紛争は、両者間の合意による円満な解決に至らない場合、裁判管轄に係わる適用法令に従った裁判所の専属管轄権に服します。管轄は、リクエストメンバーの住所地又は取引の履行地によって決定されます。

5.13  取引の評価システム

SMIILEはSMIILE取引について評価とコメント提出のシステムを運営し、メンバーは、それらの間でSMIILE取引が成立した場合、本サイト上の各メンバーのプロフィールを通して当該取引の質を評価することができます。

この評価システムは、SMIILEが提供する本サービスの質の向上を意図しています。

評価システムは以下により運営されます。

– 1～5個までの星印（又はこれに代わるピクトグラム）

– 体験を投稿する自由形式のコメント欄

評価とコメントは公開され、すべてのメンバーが本サイト上の自己のページからそれらを見ることができ、さらには、メンバーでないインターネット上の多くのユーザーによって読まれる可能性があります。この故に、メンバーはSMIILEの評価システムを正確、誠実かつ客観的に妥当な態様で利用することに同意するものとし、システムの不正使用は関係者に責任を負わせる可能性があります。

SMIILEは、リクエストメンバーとオファーメンバーのプロフィールのランク付けのために評価とコメントを利用することができ、また、検査により不当ないし虚偽であることが判明した評価／コメントを削除することができます。

SMIILE取引の当事者はいずれも、その取引が合意に従って完了した場合に、当該取引に関するコメントをSMIILEプラットフォーム上に記載するものとします。

5.14   貸借及びレンタル品の管理

各メンバーは、SMIILEプラットフォーム外で提供されるあらゆる担保と保証金につき全面的に責任を負います。それらにつき、関係のメンバーは、担保／保証金の金額及び支払と返還の条件につき合意しなければなりません。

物品の貸借／レンタルに係わるSMIILE取引につき、SMIILEはオファーメンバーが定める保証金を保管することを申し出ます。当該取引のリクエストメンバーによる受入れは、オファーメンバーの定める保証金支払義務のリクエストメンバーの受諾を構成します。その場合、SMIILEプラットフォームを通して保証金が前払いされるものとします。

オファーメンバーは、SMIILE取引の終了後72時間以内に、保証金の対象となる出来事（目的物の喪失や損傷）をSMIILEに通知することができます。その場合、SMIILEプラットフォームはオファーメンバーのために保証金の全部もしくは一部を保管します。

本サービスは有価証券や預金を保管しません。

5.15   メンバー間でのSMIILE取引の契約

SMIILEは、本第5条に定めるSMIILE取引サービスを運営するためのデジタルインターフェースを各SMIILE取引のリクエストメンバーとオファーメンバーのために提供します。このインターフェースは、両メンバーがSMIILE取引の条件 － 日時、期間、取引の性質、取引場所、代金等 － について合意することを可能とします。

それらの条件の決定と遵守は一切、両メンバーの責任であり、両メンバーはそれらにつき疑問がある場合は、専門家の助言を受けることを推奨します。

両メンバーによるそれら条件の受諾によって、オファーメンバーとリクエストメンバーの間にSMIILE取引についての契約が成立します。

関係の概要がEメールによって両メンバーに送付されます。

成立したSMIILE取引に関して、オファーメンバーは、合意された期間内に、リクエストメンバーによる代金支払その他の合意条件に従って、直接にリクエストメンバーとの間で自己の義務を履行します。オファーメンバーは、安全に関する規制、その他自己の締結したSMIILE取引に適用になる一切の規制要件を遵守するものとします。

保証金が提供された場合、オファーメンバーは、それが返金される際、損失／損害に関する控除分を差し引いた金額をリクエストメンバーに返金するものとします。オファーメンバーは、物品が所定返還日から30日以内に返還されない場合、保証金を没収することができます。

リクエストメンバーは、可能な限りオファーメンバーに協力し、オファーメンバーが取引を実行することができるよう必要なすべての情報をオファーメンバーに提供します。

リクエストメンバーは、貸借／レンタルされた物品を適法な目的に使用し、それを他のいかなる者にも移転／転貸せず、変更を加えず、合意された期限までに元の状態でオファーメンバーに返却するものとします。リクエストメンバーは、自己が物品の使用と保有に関して規制下の一切の権限を持つことを確認します。貸借／レンタルの期間中、リクエストメンバーは物品についての一切の責任を引き受けます。

SMIILEは、この標準契約に基づく契約の履行とその内容、またその利用に関するいかなる条件についても責任を負いません。各SMIILE取引は、個別に専用の補助／補佐／助言を必要とする場合があります。メンバーは、関係のSMIILE取引の実際の履行に関して、必要に応じて、本利用規約に基づく標準契約の内容を修正することが推奨されます。